Canal de Feedback & Resolução

Utilize este espaço para relatar problemas, sugerir melhorias ou registrar agradecimentos. Cada solicitação recebe acompanhamento transparente.

Como funciona o fluxo

  1. Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.
  2. Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.
  3. Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.
  4. Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.

Escolha o formulário adequado

Feedback/Ideia

Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou recursos. Acompanhamos em board público.

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Incidente técnico

Reporte bugs, problemas de acesso ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.

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Mediação comunitária

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Status das solicitações

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Operando normalmente • Última atualização: 07/11/2025 10h45

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Perguntas frequentes

Entenda como tratamos suas solicitações.

Qual o tempo médio de resposta?

Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.

Posso acompanhar o status?

+

Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.

Como solicito revisão de uma decisão?

+

Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.

Existe canal externo?

+

Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os contatos.

Canais externos de confiança

Entre em contato direto

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